Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky podporný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákazníckeho podporného agenta, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zákazníckej podpory. Vašou úlohou bude poskytovať efektívnu a profesionálnu pomoc zákazníkom, riešiť ich otázky a problémy, a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti. Budete komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat, a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných situácií. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové informácie. Práca vyžaduje orientáciu na zákazníka, schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne a s empatiou. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti zákazníckej podpory a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných prípadov.
- Dodržiavanie interných procesov a smerníc spoločnosti.
- Aktívne získavanie spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie služieb.
- Školenie a informovanie zákazníkov o produktoch a službách.
- Monitorovanie a reportovanie trendov v otázkach zákazníkov.
- Podpora pri reklamáciách a vrátení tovaru.
- Udržiavanie pozitívneho a profesionálneho prístupu počas komunikácie.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Empatia a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckej podpore výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Presnosť a dôslednosť pri práci s informáciami.
- Znalosť ďalších jazykov výhodou.
- Ochota pracovať na zmeny podľa potreby.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojných zákazníkov?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcej práci?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny?
- Ako by ste popísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste zabezpečili vysokú spokojnosť zákazníkov?
- Aké technické zručnosti ovládate?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
